商品維修 相關Q&A

請問商品需送到哪裡維修?

您好,商品問題可【攜帶產品及原廠保證卡】至 TESCOM 授權的安心特約店進行檢測換修服務 https://tescom-japan.com.tw/news/112
亦歡迎致電詢問客戶服務中心,相關資訊如下述 :
客服專線 : 0800-255123分機16638
服務時間 : 週一至週五 ❘ 週末例假日休息 AM09:00-12:00  PM13:00-18:30
維修寄送地址 : 桃園市楊梅區高獅路865號 (群光楊梅維修中心)

請問我的產品是從日本購回,如果吹風機壞了該怎麼送維修?

因台灣與日本電壓不同,台灣販售為AC110V電壓的商品內部結構都經過相當幅度修改並送國家檢驗合格才能販售;故台灣總代理並無日本AC100V電壓的相關備料或備機,所以無法提供維修;承如上述狀況說明,依然可委由台灣總代理代送,但費用需要消費者自行負擔 (如走UPS,來回件運費約為4000元不等(實際費用需依各家物流公司報價為準),運費尚未包含相關維修報價;或可自行聯繫回送日本維修,網址:http://www.tescom-japan.co.jp/support/。如代送去日本原廠維修,相關運費等皆相當昂貴,不符合經濟效益,所以我們也不建議採行這樣服務。
群光可以提供台灣代理產品的換購優惠價給您,您可洽客服詢問或至直接安心特約店(https://tescom-japan.com.tw/wheretobuy#whereshop)確認,謝謝。

請問如果因為電壓不同而導致產品失效不動還能出保固或維修嗎?

產品內部電路板晶片因瞬間電流過大而導致損壞燒毀,是無法算在保固範圍內;維修資訊請查閱上述資訊。建議若有電壓變換需求,可挑選TESCOM具國際變壓的相關產品。
(吹髮機類:TCD3000TW、TID6JTW、BID42TW及BID40TW)
(直捲髮類:ITH1700TW、IPH1832TW、TTH2610TW)

請問商品的配件壞掉了怎麼辦(如吹風機吹嘴、背蓋、梳頭等)

您好,產品配件選購可直接電洽客服詢問。
客服專線 : 0800-255123 #16638
服務日期 : 週一至週五 ❘ 週末及國定例假日休息
服務時間 : AM09:00-12:00  PM13:00-18:30

請問保固書遺失還能維修嗎?

您好,若商品購買後,有至官網_會員中心進行商品註冊,
將以此登入資料做為保固依據;
若無註冊資料或無保證書/發票憑證以茲証明,商品就無法算在保固範圍內。